{"id":11,"date":"2026-08-02T11:21:57","date_gmt":"2026-08-02T09:21:57","guid":{"rendered":"https:\/\/elexirium.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-08-02T11:30:08","modified_gmt":"2026-08-02T09:30:08","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/elexirium.com\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dispones de un plazo de&nbsp;<strong>30 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido<\/strong>&nbsp;para solicitar una devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poder gestionar una devoluci\u00f3n, el producto debe encontrarse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin usar<\/li>\n\n\n\n<li>En perfectas condiciones<\/li>\n\n\n\n<li>Con el precinto o sello higi\u00e9nico intacto<\/li>\n\n\n\n<li>Con etiquetas originales<\/li>\n\n\n\n<li>En su embalaje original<\/li>\n\n\n\n<li>Con comprobante de compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones deber\u00e1n solicitarse previamente a trav\u00e9s de:<br><a>elexirium.store@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se aceptar\u00e1n devoluciones sin autorizaci\u00f3n previa.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consideraciones importantes sobre fragancias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por motivos de higiene y seguridad, solo es posible aceptar devoluciones de productos que conserven su&nbsp;<strong>precinto intacto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que el aroma de un perfume es una percepci\u00f3n personal:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recomendamos solicitar o probar muestras previamente antes de abrir el producto<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez abierto, no es posible gestionar la devoluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La apertura del producto implica su aceptaci\u00f3n en t\u00e9rminos de uso.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para iniciar una devoluci\u00f3n, deber\u00e1s contactar indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo de la solicitud<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez aprobada, recibir\u00e1s las instrucciones necesarias para el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Direcci\u00f3n de devoluciones:<br>Carrer Marconi 47,&nbsp;Terrassa 08224, Barcelona<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Costes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En devoluciones por desistimiento o preferencia: los costes de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de error, defecto o producto incorrecto: ELEXIRIUM asumir\u00e1 los costes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto ser\u00e1 responsabilidad del cliente hasta su recepci\u00f3n en nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un m\u00e9todo de env\u00edo con seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cambios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devoluci\u00f3n (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancelaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los pedidos comienzan a procesarse autom\u00e1ticamente tras su confirmaci\u00f3n, por lo que no es posible garantizar modificaciones o cancelaciones una vez realizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En situaciones excepcionales en las que sea posible intervenir el pedido, podr\u00e1n aplicarse costes derivados del proceso log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Derecho de desistimiento (Uni\u00f3n Europea)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu pedido se env\u00eda dentro de la Uni\u00f3n Europea, dispones de un plazo de&nbsp;<strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>&nbsp;para ejercer tu derecho de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto deber\u00e1 cumplir las condiciones indicadas anteriormente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin uso<\/li>\n\n\n\n<li>Precinto intacto<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje original<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con la normativa vigente, este derecho no ser\u00e1 aplicable a productos desprecintados por razones de higiene.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los costes de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, salvo indicaci\u00f3n contraria.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Incidencias, productos defectuosos o errores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de incidencia (producto defectuoso, da\u00f1ado o incorrecto), deber\u00e1s contactar en un plazo m\u00e1ximo de&nbsp;<strong>48 horas<\/strong>&nbsp;desde la entrega, indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Evidencia fotogr\u00e1fica del producto y del embalaje<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto nos permitir\u00e1 evaluar el caso y ofrecer una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entregas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez el pedido figure como&nbsp;<strong>entregado por la empresa de transporte<\/strong>, se considerar\u00e1 completado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de incidencia, recomendamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verificar con vecinos o porter\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Esperar hasta 48 horas adicionales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Direcci\u00f3n de env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad del cliente proporcionar una direcci\u00f3n de env\u00edo correcta y completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de error en la direcci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los posibles costes derivados correr\u00e1n a cargo del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>No se garantiza la recuperaci\u00f3n del env\u00edo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos no reembolsables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se podr\u00e1n devolver:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos abiertos o sin precinto<\/li>\n\n\n\n<li>Muestras abiertas<\/li>\n\n\n\n<li>Productos personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjetas regalo<\/li>\n\n\n\n<li>Productos en venta final (cuando se indique)<\/li>\n\n\n\n<li>Materiales peligrosos o inflamables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez recibido el producto y tras su inspecci\u00f3n, te informaremos sobre la aprobaci\u00f3n del reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si procede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se realizar\u00e1 al m\u00e9todo de pago original<\/li>\n\n\n\n<li>En un plazo de hasta\u00a0<strong>10 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo de procesamiento bancario puede variar.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uso responsable de la pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar un servicio justo para todos nuestros clientes, ELEXIRIUM podr\u00e1 limitar o rechazar solicitudes en casos de uso indebido, abuso o comportamiento irregular.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>elexirium.store@gmail.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devoluciones Dispones de un plazo de&nbsp;30 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido&nbsp;para solicitar una devoluci\u00f3n. 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