POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder gestionar una devolución, el producto debe encontrarse:

• Sin usar
• En perfectas condiciones
• Con el precinto o sello higiénico intacto
• Con etiquetas originales
• En su embalaje original
• Con comprobante de compra

Las devoluciones deberán solicitarse previamente a través de:
elexirium.store@gmail.com

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Consideraciones importantes sobre fragancias

Por motivos de higiene y seguridad, solo es posible aceptar devoluciones de productos que conserven su precinto intacto.

Dado que el aroma de un perfume es una percepción personal:

• Recomendamos solicitar o probar muestras previamente antes de abrir el producto
• Una vez abierto, no es posible gestionar la devolución

La apertura del producto implica su aceptación en términos de uso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Una vez aprobada, recibirás las instrucciones necesarias para el envío.

Dirección de devoluciones:
Calle Miño 11
08223 Terrassa, Barcelona

Costes de devolución

• En devoluciones por desistimiento o preferencia: los costes de envío correrán a cargo del cliente
• En caso de error, defecto o producto incorrecto: ELEXIRIUM asumirá los costes

El producto será responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.

Cambios

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.

Cancelaciones

Los pedidos comienzan a procesarse automáticamente tras su confirmación, por lo que no es posible garantizar modificaciones o cancelaciones una vez realizados.

En situaciones excepcionales en las que sea posible intervenir el pedido, podrán aplicarse costes derivados del proceso logístico.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.

El producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente:

• Sin uso
• Precinto intacto
• Embalaje original

De acuerdo con la normativa vigente, este derecho no será aplicable a productos desprecintados por razones de higiene.

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria.

Incidencias, productos defectuosos o errores

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción.

En caso de incidencia (producto defectuoso, dañado o incorrecto), deberás contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, indicando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica del producto y del embalaje

Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Entregas

Una vez el pedido figure como entregado por la empresa de transporte, se considerará completado.

En caso de incidencia, recomendamos:

• Verificar con vecinos o portería
• Esperar hasta 48 horas adicionales

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

En caso de error en la dirección:

• Los posibles costes derivados correrán a cargo del cliente
• No se garantiza la recuperación del envío

Artículos no reembolsables

No se podrán devolver:

• Productos abiertos o sin precinto
• Muestras abiertas
• Productos personalizados
• Tarjetas regalo
• Productos en venta final (cuando se indique)
• Materiales peligrosos o inflamables

Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras su inspección, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Si procede:

• Se realizará al método de pago original
• En un plazo de hasta 10 días hábiles

El tiempo de procesamiento bancario puede variar.

Uso responsable de la política

Para garantizar un servicio justo para todos nuestros clientes, ELEXIRIUM podrá limitar o rechazar solicitudes en casos de uso indebido, abuso o comportamiento irregular.

Contacto

elexirium.store@gmail.com